무인키오스크로 직원 없이 운영할 때 미리 대비할 상황들

아이스크림 할인점이나 밀키트 가게, 셀프 빨래방처럼 직원 없이 운영하는 매장이 늘었어요.
이런 곳의 중심에는 무인키오스크가 있어요.

손님이 혼자 상품을 고르고 결제까지 마치는 구조라서 사람이 해 주던 일을 기계가 대신하는 셈이죠.
그런데 사람이 없다는 건 무언가 잘못됐을 때 바로 도와줄 사람도 없다는 뜻이에요.

그래서 상황별로 미리 대비해 두는 게 무인 운영의 핵심이에요.

결제가 안 될 때

손님이 카드를 댔는데 결제가 안 되면 대부분 그냥 돌아가거나 당황해서 연락처를 찾아요.
키오스크 화면이나 옆 안내판에 결제가 안 될 때 해 볼 것과 연락처를 크게 적어 두세요.

카드 결제 말고 간편결제나 QR 결제를 함께 받을 수 있게 해 두면 한 가지 방법이 안 될 때 다른 방법으로 결제할 수 있어요.

기기가 멈추거나 화면이 꺼질 때

무인 매장에서는 기기가 멈춘 걸 사장님이 늦게 알게 되는 경우가 많아요.
원격으로 기기 상태를 볼 수 있는지, 원격으로 재시작할 수 있는지 확인해 두면 좋아요.

정전 뒤에 전기가 다시 들어오면 키오스크가 자동으로 켜지는지도 미리 시험해 보세요.
매장에 직접 가지 않아도 되는 일이 늘어날수록 무인 운영이 편해져요.

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상품 바코드가 안 읽힐 때

무인 상품 판매점이라면 바코드가 구겨지거나 상품이 등록되지 않아 스캔이 안 되는 일이 생겨요.
자주 팔리는 상품은 키오스크 화면에서 직접 고를 수 있게 버튼을 만들어 두면 좋아요.

새 상품이 들어오면 진열하기 전에 먼저 등록하고 한 번 스캔해 보는 습관을 들여 보세요.

늦은 밤 운영

밤늦게까지 열어 두는 매장이라면 조명과 보안을 함께 챙겨야 해요.
키오스크 주변이 밝아야 손님이 화면을 편하게 보고, 매장도 안전하게 느껴져요.

매장 보안 카메라와 출입 기록을 함께 쓰는 곳이 많아요.
키오스크 결제 내역과 출입 시간을 함께 보면 나중에 문의가 왔을 때 상황을 파악하기 쉬워요.

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손님 문의가 들어올 때

무인 매장의 손님 문의는 대부분 결제 오류, 환불, 상품 문의예요.
문자나 메신저로 문의를 받을 수 있게 연락처를 붙여 두고, 자주 오는 질문은 안내판에 미리 답을 적어 두세요.

• 결제가 두 번 된 것 같아요
• 상품이 안 나왔어요
• 영수증을 다시 받고 싶어요
• 환불하고 싶어요

이런 질문에 어떻게 대답할지 미리 정해 두면 늦은 시간에 연락이 와도 차분하게 응대할 수 있어요.

매일 원격으로 볼 것

하루에 한 번은 매출과 결제 오류 기록을 휴대폰으로 확인해 보세요.
평소와 다르게 매출이 갑자기 줄었다면 기기 문제일 수도 있어요.

주기적으로 매장에 들러 화면을 닦고 용지와 주변 정리를 하는 것도 잊지 마세요.

무인키오스크 구성은 업종과 매장 크기에 따라 달라요.
매장 크기와 업종을 포스하마에 남기시면 담당자가 연락드려 무인키오스크 구성에 맞는 총 금액을 안내해 드려요.

예약이 확정되면 제휴 설치팀이 작업해요.

자주 묻는 질문

Q. 현금을 받는 무인키오스크도 있나요? A. 현금 결제 장치가 붙은 기종도 있어요.
다만 현금을 채우고 꺼내는 관리가 필요하니 운영 방식에 맞춰 골라 보세요.

Q. 무인 매장도 처음에는 사람이 있는 게 좋을까요? A. 문을 연 초기에는 손님들이 낯설어할 수 있어서 바쁜 시간에 잠깐씩 안내해 주는 매장도 많아요.