카드기계가 갑자기 멈췄을 때 차분하게 살펴볼 순서

손님이 카드를 내밀었는데 카드기계 화면이 멈춰 있거나 결제가 안 되면 정말 난감해요.
뒤에 줄이 서 있으면 더 그렇고요.

이럴 때 무작정 버튼을 여러 번 누르면 오히려 결제가 두 번 되는 일이 생길 수도 있어요.
일단 숨을 한 번 고르고 아래 순서대로 살펴보세요.

대부분은 간단한 원인에서 시작해요.

먼저 손님에게 한마디

기계를 살피기 전에 손님에게 잠시만 기다려 달라고 말씀드리세요.
다른 결제 방법을 바로 제안하면 더 좋아요.

계좌이체나 현금, 다른 단말기가 있다면 그쪽으로 안내하는 거죠.
손님이 기다리는 시간을 줄이는 것이 기계를 고치는 것보다 먼저예요.

1단계 전원과 선

화면이 아예 꺼져 있다면 전원 선이 빠지지 않았는지, 멀티탭 스위치가 꺼지지 않았는지 보세요.
무선 단말기라면 배터리가 떨어졌을 수 있으니 충전기에 꽂아 보세요.

유선 단말기는 전원 선과 통신 선이 단단히 꽂혀 있는지 한 번씩 눌러 보는 것만으로도 다시 살아나기도 해요.

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2단계 통신

화면은 켜져 있는데 결제가 안 된다면 통신 문제일 가능성이 커요.

• 인터넷 공유기 불빛이 평소와 같은지
• 같은 공유기를 쓰는 포스나 휴대폰 와이파이가 되는지
• 무선 단말기라면 통신 신호 표시가 뜨는지

공유기에 문제가 있다면 전원을 껐다 켜 보세요.
다시 연결되기까지 잠시 시간이 걸려요.

3단계 용지와 프린터

결제는 됐는데 영수증이 안 나오는 경우라면 용지가 떨어졌거나 걸렸을 수 있어요.
덮개를 열고 용지 방향이 맞는지 보세요.

감열지는 한쪽 면에만 글씨가 찍히니 거꾸로 넣으면 하얀 종이만 나와요.
이때는 결제가 이미 됐을 수 있으니 다시 결제하기 전에 꼭 승인 내역을 먼저 확인하세요.

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4단계 카드 문제인지 기계 문제인지

한 손님 카드만 안 되고 다른 카드는 된다면 기계보다는 카드 쪽 문제일 수 있어요.
카드 IC 부분이 더럽거나 손상됐거나, 한도나 카드사 사정일 수도 있어요.

이럴 땐 다른 카드나 다른 결제 방법을 권해 드리면 돼요.

5단계 재시작

위를 다 봤는데도 이상하면 단말기를 껐다 켜 보세요.
포스와 연동된 단말기라면 포스 프로그램도 함께 다시 켜 보는 게 좋아요.

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그래도 안 된다면

단말기 고장 접수 연락처로 연락해 증상을 설명하세요.
언제부터 어떤 화면이 나왔는지, 어떤 순서로 무엇을 해 봤는지 말씀하시면 원인을 빨리 찾을 수 있어요.

연락처는 카운터 가까이에 붙여 두면 급할 때 바로 찾을 수 있어요.

카드기계를 바꿀 때가 됐거나 예비 단말기를 하나 더 두고 싶다면 조건을 남겨 주세요.
포스하마 담당자가 연락드려 총 금액을 안내해 드려요.

자주 묻는 질문

Q. 결제가 두 번 된 것 같으면 어떻게 하나요? A. 승인 내역을 먼저 확인하고 중복된 건이 있다면 바로 취소해 주세요.
손님에게도 취소 영수증을 함께 드리면 안심하세요.

Q. 예비 단말기를 두는 게 좋을까요? A. 결제가 멈추면 영업이 바로 멈추는 매장이라면 작은 무선 단말기를 예비로 두는 사장님도 많아요.