배리어프리키오스크는 일반 키오스크와 무엇이 달라야 할까요

2026.10.20.키오스크·테이블오더포스하마약 3분

키오스크가 늘면서 화면 앞에서 곤란해하는 손님도 함께 늘었어요.
휠체어를 탄 손님에게는 화면이 너무 높고, 눈이 잘 보이지 않는 손님에게는 터치 화면 자체가 막막하죠.

그래서 나온 것이 배리어프리키오스크예요.
누구나 혼자서 주문하고 결제할 수 있도록 설계된 키오스크라는 뜻이에요.

관련 법 개정으로 접근성을 갖춘 키오스크를 두도록 하는 흐름이 단계적으로 적용되고 있어서 관심을 갖는 사장님도 많아졌어요.
일반 키오스크와 무엇이 달라야 하는지 하나씩 볼게요.

손이 닿는 높이와 공간

가장 먼저 눈에 띄는 차이는 높이예요.
앉은 자세에서도 화면과 결제 부분에 손이 닿도록 낮게 설치하거나, 화면 아래쪽에 주요 버튼을 모아 두는 방식이 있어요.

키오스크 앞에 휠체어가 다가갈 수 있는 빈 공간이 있는지도 중요해요.
기계만 바꾸고 앞에 의자나 화분이 놓여 있으면 소용이 없거든요.

카드를 넣는 곳과 영수증이 나오는 곳도 손이 닿는 높이에 있는지 함께 보세요.

눈이 불편한 손님을 위해 음성 안내와 이어폰 단자, 손으로 더듬어 누를 수 있는 물리 버튼이나 키패드를 갖춘 기종이 있어요.
화면을 크게 확대하거나 글자와 배경 색을 또렷하게 바꾸는 기능도 도움이 돼요.

화면을 보지 않고도 주문을 마무리할 수 있는지가 중요한 기준이에요.
음성 안내가 메뉴 이름과 가격을 또박또박 읽어 주는지, 주문 내용을 다시 들려주는지도 시연할 때 직접 들어 보세요.

어르신이나 처음 키오스크를 쓰는 손님은 화면이 빨리 넘어가면 당황해요.
그래서 배리어프리키오스크는 대체로 이런 점을 신경 써요.

메뉴 이름이 외국어로만 되어 있다면 쉬운 우리말 설명을 함께 붙여 두는 것도 좋아요.

화면 글씨 크기를 손님이 직접 키울 수 있는지, 색 대비를 높이는 버튼이 눈에 잘 띄는 곳에 있는지도 함께 살펴보세요.

적용 대상과 시기는 매장 규모와 업종에 따라 다를 수 있으니 최신 안내를 먼저 살펴보는 게 좋아요.
그다음 지금 쓰는 포스와 연동이 되는지, 설치할 자리에 휠체어가 다가갈 공간이 있는지, 메뉴 화면을 쉬운 구성으로 바꿀 수 있는지를 살펴보세요.

기계를 들이는 것과 함께 직원이 도움을 요청받았을 때 어떻게 응대할지도 정해 두면 좋아요.
호출 버튼이 있다면 누가 받을지 정해 두세요.

설치 자리와 쓰고 있는 포스 정보를 포스하마에 남기시면 담당자가 연락드려 배리어프리 키오스크 총 금액을 안내해 드려요.
예약이 확정되면 제휴 설치팀이 작업해요.

Q. 지금 쓰는 키오스크에 기능만 추가할 수 있나요? A. 기종에 따라 프로그램 업데이트로 일부 기능을 더할 수 있는 경우도 있지만, 높이나 물리 버튼처럼 기계 구조와 관련된 부분은 교체가 필요할 수 있어요.

Q. 작은 매장도 꼭 바꿔야 하나요? A. 적용 대상은 매장 면적과 업종 같은 기준에 따라 달라질 수 있어요.
관련 기관의 최신 안내를 살펴보세요.

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