애플페이키오스크 설치가 막힐 때 점검해 볼 네 군데

키오스크를 새로 들였는데 아이폰 손님만 결제가 안 된다면 사장님은 정말 당황스러울 거예요.
하지만 이런 경우는 어디가 문제인지 순서대로 짚어 보면 의외로 간단히 원인이 드러나기도 해요.

아래 네 군데를 차례로 보세요.

1. 카드 리더기가 지원하는 모델인가요

가장 먼저 볼 것은 리더기예요.
근거리 무선 결제를 지원하지 않는 모델이면 아무리 설정해도 휴대폰으로 결제가 안 돼요.

기계 설명서나 모델명을 확인해 보세요.
지원하는 모델이라도 리더기 위에 표시된 위치가 있으니 거기에 대 보는 것이 우선이에요.

2. 가맹점 설정이 되어 있나요

기계가 지원해도 가맹 계약이나 카드사 쪽에서 해당 결제 방식을 열어 줘야 쓸 수 있어요.
이 설정은 사장님이 직접 하기보다 단말기를 계약한 곳에서 처리해 주는 경우가 많아요.

"기계는 되는데 계정 쪽 설정은 됐나요?"라고 물어보면 확인이 빨라요.

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3. 키오스크 프로그램이 연결해 주나요

결제 화면에서 선택지에 애플페이 버튼이 보이지 않거나, 눌렀는데 반응이 없다면 프로그램 쪽 문제일 수 있어요.
프로그램이 낡은 버전이면 새로운 결제 방식을 못 읽기도 해요.

업데이트가 필요한지 확인하고, 키오스크를 껐다 켜는 것으로 풀리는지도 보세요.

4. 통신 상태와 환경은 괜찮나요

승인 요청이 카드사로 나가려면 인터넷이 안정적이어야 해요.
와이파이 신호가 약하면 승인이 지연되거나 실패할 수 있어요.

케이스가 두껍거나 금속 거치대에 붙어 있으면 휴대폰이 잘 인식되지 않을 수도 있고요.

점검할 때는 한 가지 조건만 바꿔 가며 시험해야 원인이 보여요.
먼저 같은 휴대폰으로 리더기 위치를 바꿔 대 보고, 다음에 다른 휴대폰으로 해 보고, 그다음에 일반 카드를 꽂아 보세요.

일반 카드는 되는데 휴대폰만 안 된다면 근거리 무선 쪽 문제로 좁혀져요.
모두 안 된다면 통신이나 가맹 쪽 문제일 수 있고요.

결과를 메모해 두면 문의할 때 훨씬 빨라요.

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점검 후에도 안 될 때

시험 결제를 해 보고 어떤 안내 문구가 뜨는지 사진으로 남겨 두세요.
문구를 알면 문의할 때 설명이 쉽고 원인을 찾기도 빨라요.

영업 중에는 카드나 다른 결제 수단을 쓰도록 화면 옆에 작은 안내를 붙여 두는 것도 방법이에요.

처음부터 막힘을 줄이려면

설치 날 시험 결제를 해 보는 것이 가장 확실해요.
애플페이 외에 다른 간편결제도 같이 시험하세요.

설치와 결제 구성을 확인하고 싶으시면 조건을 남기세요.
포스하마 담당자가 연락드려 총 금액을 안내해 드리고, 예약이 확정되면 제휴 설치팀이 작업해요.

자주 묻는 질문

Q. 갤럭시 사용자는 어떻게 결제하나요? A. 제조사별 근거리 무선 결제가 따로 있어서 리더기가 어떤 방식을 읽는지 확인하세요.

Q. 아이폰 손님이 많은 가게만 설정하면 되나요? A. 손님층에 따라 다르지만 보통은 기계가 지원할 때 같이 열어 두는 편이에요.