키오스크사용법 어르신도 헤매지 않게 알려 드리는 순서

키오스크 앞에서 뒤에 선 사람 눈치를 보다가 주문을 포기하고 나온 경험, 한 번쯤 있지 않으세요?
기계는 처음 보면 누구나 낯설어요.

어렵게 느껴지는 건 내가 부족해서가 아니라 가게마다 화면 순서가 조금씩 달라서예요.
그래도 큰 틀은 거의 같아서 순서만 알면 금방 익숙해져요.

대부분의 키오스크가 따르는 흐름

1. 화면 첫 장에서 먹고 가기 또는 포장하기 고르기
2. 메뉴 종류 탭에서 원하는 메뉴 누르기
3. 옵션이 있으면 사이즈나 추가 선택하기
4. 장바구니에서 담은 메뉴와 수량 확인하기
5. 결제 방법 고르기 (카드, 간편결제, 쿠폰 등)
6. 카드를 꽂거나 대고 결제하기
7. 번호표나 영수증 받기

여기서 가장 헷갈리는 건 3번과 4번이에요.
메뉴를 눌렀는데 아무 반응이 없어 보여도 장바구니에 담겼을 수 있으니 화면 아래쪽이나 옆쪽에 담긴 목록이 있는지 먼저 살펴보세요.

이럴 땐 이렇게 해요

• 잘못 눌렀을 때: 장바구니에서 해당 메뉴의 빼기 버튼이나 전체 삭제를 누르면 돼요
• 카드가 인식되지 않을 때: 방향을 바꿔 꽂거나 칩이 있는 면을 아래쪽으로 넣어 보세요
• 화면이 멈춘 것 같을 때: 서두르지 말고 직원에게 말씀하세요
• 결제 후 영수증이 안 나올 때: 주문 번호는 화면에 뜨니 사진으로 찍어 두세요

우리 가게 키오스크, 하마에게 견적 맡기기 →

자주 하는 실수

주문 중간에 뒤로 가기를 잘못 눌러 처음 화면으로 돌아가는 경우가 많아요.
옵션 선택 화면에서 선택 완료 버튼을 누르지 않고 다음으로 넘어가면 선택이 반영되지 않기도 하고요.

화면이 넘어가기 전에 한 번만 더 확인하는 습관이 도움이 돼요.

부모님께 알려 드릴 때

직접 시켜 보기보다 옆에서 같이 해 보는 게 좋아요.
처음에는 손가락으로 화면을 짚으면서 "이거 눌러 보세요" 하고 한 단계씩 같이 가면 두 번째부터는 혼자서도 하세요.

글씨가 작아 보이면 큰 글씨 모드나 쉬운 주문 화면이 있는지 같이 찾아 보세요.

키오스크 숨은 비용까지 물어보기 →

사장님이 해 두면 좋은 일

기계 옆에 순서를 크게 쓴 안내문을 붙여 두면 손님도 편하고 직원 호출도 줄어요.
처음 도입하는 가게는 몇 주간은 직원이 키오스크 옆에서 도와주는 시간을 두는 걸 권해요.

키오스크 도입이나 교체를 알아보신다면 조건을 남기세요.
포스하마 담당자가 연락드려 총 금액을 안내해 드려요.

자주 묻는 질문

Q. 키오스크에서 현금도 낼 수 있나요? A. 가게마다 달라요.
현금 결제가 되는 기계도 있고 카운터에서만 받는 가게도 있으니 첫 화면 안내를 먼저 보세요.

Q. 결제를 취소하고 싶으면요? A. 결제 전이면 장바구니에서 지우면 되고, 결제 후라면 직원에게 영수증이나 주문번호를 보여 주세요.