무인단말기가 필요한 매장과 필요 없는 매장은 어떻게 다를까요

"무인단말기"는 말 그대로 사람이 없어도 결제가 이루어지는 기기를 통틀어 부르는 말이에요.
그런데 이름이 하나라서 실제로는 여러 종류가 섞여 있어요.

어떤 기기를 말하는지부터 구분해야 매장에 맞는 선택이 쉬워져요.

무인단말기라는 이름 아래 있는 것들

• 카드를 꽂거나 대고 결제만 하는 간단한 결제기
• 메뉴 선택부터 결제까지 하는 화면형 키오스크
• 자판기나 세탁기 같은 기계에 붙은 결제 장치

세 가지는 쓰임새가 달라요.
아이스크림 할인점이나 무인 문구점처럼 손님이 물건을 골라 와서 결제만 하면 되는 곳이라면 결제 중심의 기기가 어울려요.

메뉴가 있고 옵션을 고르는 매장이라면 화면형이 필요하죠.

무인 운영에서 가장 신경 쓸 부분

사람이 없는 시간에는 문제가 생겨도 바로 대응하기 어려워요.
그래서 결제가 안 될 때 손님이 어디에 연락하면 되는지 기기 옆에 안내문을 붙여 두는 게 중요해요.

연락처가 없으면 손님은 그냥 돌아가 버리고, 나중에 알게 되는 경우가 많아요.

인터넷이 끊기는 상황도 생각해 보셔야 해요.
통신이 불안정한 자리라면 설치 전에 신호 상태를 확인하고, 끊겼을 때 결제 내역이 어떻게 처리되는지도 물어봐 두세요.

무인으로 운영하는 곳은 손님이 처음 마주하는 순간이 곧 직원의 첫인사예요.
기기 위에 한 줄짜리 사용 순서를 붙이면 손님이 망설이는 시간이 줄어요.

예를 들면 상품 확인, 카드 삽입, 영수증 선택처럼 세 단계 정도로 짧게 적어 두는 거예요.
한글을 읽기 어려운 외국인 손님이 오는 곳이라면 그림이나 간단한 영어 안내를 곁들이는 것도 좋은 방법이에요.

통신이 불안정한 건물이라면 손님 휴대폰 신호도 약한 경우가 많아요.
그럴 때 기기가 결제 요청을 보내는 데 시간이 걸려서 손님이 카드를 다시 꽂는 일이 생기기도 해요.

설치 전에 그 자리에서 직접 신호가 잘 잡히는지 살펴보시길 권해요.

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설치 자리와 환경

야외나 출입구 근처에 두면 비와 먼지, 온도 변화의 영향을 받을 수 있어요.
직사광선이 화면에 닿으면 글자가 잘 안 보이기도 해요.

기기를 놓을 자리의 전원, 통신, 햇빛, 습기를 먼저 점검하고 상담받으면 설명이 훨씬 정확해져요.

방범도 같이 생각해야 해요.
카메라 위치나 조명, 기기 고정 방법 등은 매장 상황에 따라 달라지니 설치 전에 같이 이야기하세요.

도입 후에 하면 좋은 일

처음 몇 주는 하루 한 번 결제 내역과 재고를 맞춰 보세요.
오류가 잦은 시간대나 손님이 자주 포기하는 단계가 보이면 화면이나 안내문을 고치는 힌트가 돼요.

정산 일정도 확인해 두면 현금 흐름을 계획하기 편해요.

무인 운영은 처음 설정이 절반이에요.
어떤 형태의 무인단말기가 맞을지 모르겠다면 포스하마에 업종과 설치할 자리를 남겨 주세요.

담당자가 전화나 문자로 총 금액을 알려 드리고, 예약이 확정되면 제휴 설치팀이 작업하러 가요.