무선신용카드단말기로 테이블에서 결제받을 때 챙길 매너

손님 자리까지 무선신용카드단말기를 들고 가서 계산하는 모습은 이제 꽤 익숙해요.
손님은 자리에서 일어나지 않아도 되고 가게는 계산대 앞이 붐비지 않으니 서로 편하죠.

그런데 테이블 결제는 손님 바로 앞에서 이뤄지는 만큼 작은 행동 하나가 가게 인상을 좌우하기도 해요.
오늘은 기계 이야기보다 테이블에서 결제받을 때 챙기면 좋은 매너와 요령을 이야기해 볼게요.

새로 들어온 직원에게 알려 줄 때도 그대로 쓰기 좋아요.

다가가기 전에 금액부터 보기

손님이 계산을 요청하면 단말기를 들고 가기 전에 테이블 주문 내역과 금액을 먼저 보세요.
포스와 연동되어 있다면 테이블 금액을 불러오고, 연동이 안 된다면 금액을 정확히 입력해 두세요.

손님 앞에서 금액을 고치거나 메뉴를 다시 세는 모습은 손님을 불안하게 만들 수 있어요.
서비스로 드린 메뉴나 할인이 있다면 결제 전에 반영됐는지도 짚어 두세요.

손님이 금액을 물어보면 바로 답할 수 있게 주문 내역을 한 번 읽어 두면 좋아요.

카드는 손님이 직접 꽂게

결제할 때는 가능하면 손님이 직접 카드를 꽂거나 휴대폰을 대도록 단말기를 손님 쪽으로 돌려 주세요.
카드를 받아 들고 가는 것보다 손님이 결제 과정을 직접 보는 쪽이 더 안심이 돼요.

화면을 손님 쪽으로 향하게 하는 것만으로도 신뢰가 달라져요.
할부 여부를 물어볼 때는 작은 목소리로 짧게 묻고, 손님이 화면을 보며 고를 수 있게 기다려 주세요.

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나눠 내는 손님을 위한 요령

일행이 각자 계산하겠다고 할 때가 있어요.
이럴 때를 대비해 아래 방법을 미리 익혀 두세요.

1. 금액을 똑같이 나누는 방법
2. 메뉴별로 나눠 결제하는 방법
3. 일부는 카드로 일부는 현금으로 받는 방법

분할 결제는 포스와 단말기 설정에 따라 방법이 달라서 처음에는 헷갈릴 수 있어요.
한가한 시간에 직원끼리 연습해 두면 실제 상황에서 훨씬 매끄러워요.

나눠 결제할 때는 한 사람 결제가 끝날 때마다 남은 금액을 소리 내어 알려 주면 실수가 줄어요.

바쁜 시간에는 이렇게

여러 테이블에서 동시에 계산을 요청하면 순서가 꼬이기 쉬워요.
먼저 요청한 테이블부터 가되, 기다리는 테이블에는 눈을 맞추고 곧 가겠다고 한마디 해 두면 손님이 덜 답답해해요.

단말기가 한 대뿐이라면 바쁜 시간에는 계산대 결제를 함께 열어 두는 것도 방법이에요.

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영수증과 마무리 인사

결제가 끝나면 영수증이 필요한지 물어보세요.
출력 기능이 없는 기종이라면 문자로 보내 드릴 수 있는지 미리 알아 두면 좋아요.

카드를 돌려드릴 때는 두 손으로 건네고 짧게 인사하면 마무리가 깔끔해요.
단말기는 테이블 위에 올려 두지 말고 바로 챙겨 오세요.

테이블 결제를 시작하려면 포스와 연동되는 무선 기종인지가 가장 중요해요.
테이블 결제를 할 매장 구조와 포스 기종을 포스하마에 남기시면 담당자가 연락드려 무선 단말기 총 금액을 안내해 드려요.

예약이 확정되면 제휴 설치팀이 작업해요.

자주 묻는 질문

Q. 테이블 결제 중에 신호가 끊기면 어떻게 하나요? A. 승인이 됐는지 먼저 보고 다시 결제해야 해요.
중복 결제가 되지 않도록 매출 내역을 보고 진행하세요.

Q. 서명은 꼭 받아야 하나요? A. 결제 금액과 카드 종류, 가맹 조건에 따라 서명 절차가 다를 수 있어요.
계약할 때 안내받은 기준을 따라 주세요.