터치키오스크 화면이 반응하지 않는 느낌이 들 때 살펴볼 점

"버튼을 눌렀는데 안 눌려요"라는 말을 손님에게서 들으면 가게 입장에서는 난감해요.
터치키오스크는 손가락으로 직접 누르는 기계라서 화면 상태가 곧 사용 경험이에요.

반응이 이상하다고 느껴질 때 확인할 만한 점들을 살펴볼게요.

터치 방식이 두 가지로 나뉘어요

터치 화면은 크게 손가락의 전기적 신호를 읽는 방식과 압력을 읽는 방식으로 나뉘어요.
스마트폰처럼 살짝 대기만 해도 되는 방식이 있고, 약간 힘을 줘야 눌리는 방식이 있어요.

장갑을 끼고 눌러야 하는 환경이라면 어느 방식인지 확인해야 해요.

화면이 더러워서 생기는 문제

가장 흔한 원인은 화면에 묻은 기름기와 먼지예요.
손님이 계속 만지는 화면이라 지문과 음식물이 쌓이기 쉬워요.

부드러운 천으로 닦아 주면 반응이 좋아지는 경우가 많아요.
세정제는 화면에 직접 뿌리지 말고 천에 묻혀 쓰는 것이 안전해요.

손님이 손톱이나 펜 끝으로 화면을 누르는 경우도 있어요.
방식에 따라 이런 입력에 반응하지 않을 수 있고, 반대로 날카로운 물건에 화면이 긁힐 수도 있어요.

화면을 함부로 누르지 말아 달라는 작은 안내문을 붙여 두는 가게도 있어요.

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환경이 영향을 줄 때

• 직사광선이 강하게 들어와 화면이 잘 보이지 않을 때
• 근처에 물기가 있거나 습한 곳일 때
• 한쪽 구석만 반응이 약할 때

화면이 오래되면 특정 위치만 반응이 약해지는 경우가 있어요.
한 곳만 반응이 약하다면 부품 상태를 확인할 신호일 수 있으니 메모해 두고 연락하세요.

여름에는 손에 땀이나 물기가 있는 손님이 많아서 반응이 둔해진다고 느낄 수 있어요.
키오스크 근처에 물티슈나 휴지를 두면 손님이 손을 닦고 누를 수 있어서 도움이 돼요.

에어컨 바람이 화면에 직접 닿지 않는지도 살펴보세요.

화면 구성도 한몫해요

버튼이 너무 작거나 서로 붙어 있으면 손가락이 겹쳐서 엉뚱한 곳이 눌려요.
터치하는 면적이 충분한지, 버튼 사이 간격이 있는지 점검해 보세요.

반응이 있었다는 표시가 없으면 손님이 한 번 더 누르게 돼요.
눌렀을 때 색이 바뀌거나 소리가 나면 좋아요.

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매일 하는 간단한 관리

영업을 시작하기 전에 화면을 닦고, 각 구석 버튼을 몇 번 눌러 보는 습관을 들이면 좋아요.
이상이 느껴질 때는 날짜와 증상을 적어 두세요.

반복되는 문제라면 상담이 훨씬 수월해요.

교체나 수리가 필요한지 판단하기 어렵다면 반응이 이상한 위치를 사진이나 영상으로 남겨 두세요.
어느 부분이 어떻게 안 눌리는지 보여 줄 수 있으면 상담이 빨라지고 불필요한 부품 교체도 줄일 수 있어요.

기기 상태가 걱정된다면 사용 중인 모델과 증상을 남겨 주세요.
포스하마 담당자가 전화나 문자로 연락해 필요한 조치와 총 금액을 안내해 드려요.

자주 묻는 질문

Q. 장갑을 끼고도 눌리나요? A. 터치 방식에 따라 달라서 사양을 확인하세요.

Q. 화면 보호 필름을 붙여도 되나요? A. 반응에 영향을 줄 수 있어서 제조사에 먼저 물어보세요.