키오스크UI가 복잡하면 손님이 떠나요 화면을 점검하는 다섯 가지 기준

키오스크를 처음 마주한 손님은 생각보다 많이 주저해요.
화면이 복잡하면 직원에게 물어보게 되고, 그럼 키오스크를 둔 의미가 줄어들지요.

키오스크UI를 점검할 때 확인할 다섯 가지 기준을 알려 드릴게요.

하나, 글자와 버튼은 충분히 큰가요

가장 먼저 눈에 들어오는 것이 글자 크기라서 이 항목부터 확인해요.

손님 연령은 다양해서 작은 글자는 읽기 어려운 분도 있어요.
버튼은 손가락 끝으로 눌러도 옆 버튼이 눌리지 않을 정도로 간격이 있어야 해요.

사진이 있다면 메뉴 이름과 함께 보여 주는 편이 좋아요.

시연할 때 팔을 뻗어 화면에서 한 걸음 떨어져 읽어 보세요.
그 거리에서 읽을 수 있어야 실제 손님도 편해요.

둘, 주문 단계가 너무 길지 않나요

메뉴를 고르고 옵션을 정하고 결제하기까지 단계가 많을수록 중간에 포기하는 손님이 생겨요.
꼭 필요한 선택만 앞에 두고, 나머지는 선택 사항으로 두는 구조가 좋아요.

처음 쓰는 사람이 설명 없이도 주문을 마칠 수 있는지 직접 해 보세요. 가족이나 직원에게 시켜 보고 어디에서 손이 멈추는지 지켜보면 가장 확실해요. 한두 번 멈추는 곳은 문구를 바꾸거나 버튼 위치를 조정하는 것만으로도 나아질 때가 많아요. 사장님은 이미 익숙해서 어려움을 느끼지 못하니, 처음 보는 사람의 눈으로 확인해 보세요.

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셋, 되돌아가기가 쉬운가요

잘못 눌렀을 때 이전 화면으로 돌아가거나 담은 메뉴를 빼는 일이 쉬워야 해요.
되돌리기 버튼이 눈에 띄지 않으면 손님은 처음부터 다시 하려고 해요.

장바구니에서 수량을 바꾸고 삭제하는 방법도 직관적인지 살펴보세요.

• 이전 단계 버튼이 항상 보이는지
• 장바구니에서 수정과 삭제가 쉬운지
• 결제 전에 주문 내역을 한눈에 볼 수 있는지

넷, 안내 문구가 쉬운 말인가요

화면에 나오는 문구가 어려우면 손님이 헷갈려요.
짧고 쉬운 말로 다음에 할 일을 알려 주는 구조가 좋아요.

카드를 꽂는 위치, 영수증 받는 방법 같은 안내도 화면에 그림으로 보이면 훨씬 편해요.

외국인 손님이 오는 가게라면 언어 선택 기능이 있는지도 확인하세요.

키오스크 숨은 비용까지 물어보기 →

다섯, 오류가 났을 때 안내가 있나요

결제가 실패하거나 재고가 없는 메뉴를 눌렀을 때 화면이 어떻게 반응하는지 보세요.
아무 말 없이 멈추는 화면은 손님을 당황하게 해요.

어떻게 하면 되는지 안내가 나오고, 직원을 부를 수 있는 호출 방법이 있으면 좋아요.

화면은 설치 뒤에도 고칠 수 있어야 해요

운영하다 보면 메뉴 순서나 사진을 바꾸고 싶을 때가 생겨요.
사장님이 직접 바꿀 수 있는지, 업체에 요청해야 하는지 확인하세요.

손님들이 어디서 자주 멈추는지 지켜보며 조금씩 고쳐 가는 것이 현실적인 방법이에요.

화면 구성이 걱정된다면 포스하마에 업종과 메뉴 수를 남겨 주세요.
담당자가 연락해 총 금액을 안내해 드리고, 예약이 확정되면 제휴 설치팀이 정해진 날 설치해요.