웨이팅키오스크는 대기 줄을 어떻게 바꿔 줄까요

인기 있는 식당 앞에서 종이에 이름을 적고 기다린 기억, 다들 있으시죠.
웨이팅키오스크는 이 대기 명단을 화면으로 옮겨 놓은 기기예요.

직원이 계속 입구를 지키지 않아도 손님이 직접 대기를 등록할 수 있어요.

손님은 어떻게 쓰게 될까요

손님이 화면에서 인원수와 연락처를 입력하면 대기 번호가 생겨요.
차례가 가까워지면 문자나 알림으로 호출해 주는 방식이 많아서, 손님은 매장 앞에 서 있지 않고 근처에서 시간을 보낼 수 있어요.

대기 줄이 길어도 입구가 덜 복잡해지는 효과를 기대할 수 있죠.

사장님에게 좋은 점

• 직원이 입구에서 이름을 받아 적는 일이 줄어요
• 순서가 화면에 기록돼서 "내가 먼저 왔다" 같은 말다툼을 줄이기 쉬워요
• 몇 팀이 기다리는지 한눈에 볼 수 있어요

다만 화면 앞에서 어떻게 입력해야 하는지 모르는 손님이 있을 수 있어서, 처음에는 직원이 안내해 주는 시간이 필요해요.
기계에 익숙하지 않은 손님을 위한 대안, 예를 들어 직원이 대신 등록해 주는 방법을 같이 마련해 두면 좋아요.

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입구에 놓기 전에 확인할 것

기기를 매장 안에 두면 줄이 안에서 늘어나 손님 동선이 막힐 수 있고, 밖에 두면 비나 햇빛이 문제가 돼요.
출입문 근처에서 통로를 막지 않는 위치를 찾으세요.

호출 방식도 상담 때 물어봐야 해요.
문자 호출인지 앱 알림인지에 따라 손님이 받는 느낌이 달라요.

또 입력받은 연락처는 개인정보이니 어떻게 보관되고 언제 지워지는지도 확인하세요.
대기 호출이 끝난 뒤 정보를 계속 갖고 있을 필요는 없으니까요.

대기 손님과 직원 사이에서 가장 자주 생기는 오해는 순서예요.
키오스크가 부여한 번호를 손님이 기억하지 못하면 다시 묻게 되니, 번호를 출력해 주거나 문자로 확인해 주는 방식이 있는지 보세요.

단체 손님은 인원수를 잘못 입력해 자리가 모자라는 일도 생겨요.
입력 화면에서 인원수를 한 번 더 확인하는 단계가 있으면 도움이 돼요.

운영 요령

호출했는데 손님이 오지 않을 때 몇 분까지 기다릴지 기준을 정해 두면 직원이 곤란한 상황이 줄어요.
피크 시간대에 기기가 멈추면 종이 명단으로 바로 전환할 수 있게 한 장 준비해 두는 것도 좋은 습관이에요.

웨이팅 도입이 궁금하다면 포스하마에 매장 형태를 남겨 주세요.
담당자가 연락해 총 금액을 알려 드리고, 예약이 확정되면 제휴 설치팀이 입구 자리를 보고 설치해요.

자주 묻는 질문

Q. 대기 등록 손님이 안 와도 순서가 자동으로 넘어가나요? A. 설정에 따라 달라요.
호출 후 대기 시간 기준을 어떻게 둘 수 있는지 상담 때 확인해 보세요.

Q. 일반 주문 키오스크와 따로 써야 하나요? A. 기능을 함께 쓸 수 있는 기기도 있고 따로 나뉜 경우도 있어서 구성 확인이 필요해요.