호텔키오스크로 체크인을 도울 때 숙박업 사장님이 준비할 것

밤늦게 도착한 손님을 맞이하려고 프런트를 지키는 일은 작은 숙박업소에게 부담이에요.
이런 부담을 덜어 주는 도구로 호텔키오스크가 쓰여요.

체크인 과정을 손님이 직접 하도록 돕는 기계인데, 들이기 전에 정할 일이 많아요.

호텔키오스크가 하는 일

손님이 예약 정보를 확인하고, 신분 확인과 결제를 하고, 객실 열쇠나 번호를 받는 과정을 화면 안내에 따라 진행해요.
체크아웃 때는 정산과 반납을 처리하기도 해요.

직원이 없는 시간에도 손님이 막히지 않도록 돕는 장치예요.

키오스크가 처리하는 범위를 정하는 것도 중요해요.
체크인만 맡길지, 객실 변경이나 추가 요금 정산까지 맡길지에 따라 필요한 기능이 달라져요.

처음에는 가장 단순한 체크인만 맡기고 손님 반응을 본 뒤에 범위를 넓히는 방법이 부담이 적어요.

도입하기 전에 정할 운영 규칙

• 예약 없이 방문한 손님을 어떻게 받을지
• 신분 확인 절차를 어떤 방식으로 할지
• 결제 취소나 환불 요청을 누가 처리할지
• 기계가 멈췄을 때 손님이 연락할 번호

이 규칙이 정해지지 않으면 기계를 들여도 직원이 계속 불려 나와야 해요.
문제가 났을 때 손님이 누구에게 연락하는지 화면과 입구에 분명히 적어 두세요.

야간에 직원이 없는 시간대라면 보안도 생각해야 해요.
키오스크가 놓인 로비에 카메라가 있는지, 현금을 받는다면 보관 방식이 안전한지 점검해 보세요.

현금 결제를 받지 않고 카드만 받는 방식으로 운영하는 곳도 있어요.

우리 가게 키오스크, 하마에게 견적 맡기기 →

설치 위치가 중요한 이유

입구에서 바로 보이는 자리여야 손님이 헤매지 않아요.
밤에도 화면이 잘 보이도록 조명과 반사를 확인하고, 짐이 많은 손님이 서 있을 공간도 남겨 두세요.

캐리어를 끌고 오는 손님이 많아서 통로가 좁으면 불편해요.

외국인 손님과 어르신 배려

화면이 여러 언어를 지원하는지 확인하면 좋아요.
글씨 크기를 키울 수 있는지, 도움이 필요할 때 직원과 연결되는 방법이 있는지도 알아 두세요.

처음 쓰는 손님이 불안해하지 않도록 안내 문구는 짧고 쉽게 쓰는 것이 좋아요.

객실 열쇠를 전달하는 방식은 숙소마다 달라요.
카드키를 발급하는 곳도 있고, 도어락 비밀번호를 문자로 보내는 곳도 있어요.

방식에 따라 키오스크와 연결해야 하는 장비가 달라지니 어떤 방식을 쓸지 먼저 정하고 상담하면 구성이 빨라져요.

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시험 운영으로 흐름 확인하기

정식으로 쓰기 전에 직원이 손님 입장에서 체크인부터 체크아웃까지 모두 해 보세요.
어디서 멈추는지, 문구가 어려운 곳은 없는지 알 수 있어요.

가까운 지인에게 부탁해 처음 쓰는 사람의 반응을 보는 것도 방법이에요.

숙소 규모와 객실 수, 원하는 기능을 남겨 주시면 포스하마 담당자가 전화나 문자로 연락해 필요한 구성과 총 금액을 안내해 드려요.
예약이 확정되면 제휴 설치팀이 작업해요.