애플페이포스기 도입 전에 확인해 둘 결제 환경 이야기

손님이 휴대폰을 계산대 단말기에 가볍게 대서 결제하는 모습, 이제 낯설지 않죠.
애플페이도 그런 비접촉 결제의 하나예요.

우리 매장에서도 쓸 수 있게 하려면 포스기와 단말기가 어떤 조건을 갖춰야 하는지 궁금하실 거예요.

비접촉 결제는 어떻게 이루어질까요

휴대폰과 단말기가 아주 가까이 닿으면 근거리 무선 통신으로 결제 정보를 주고받아요.
그래서 단말기에 이런 비접촉 방식을 읽는 기능이 있어야 해요.

기존에 쓰던 카드 리더기가 오래된 모델이라면 이 기능이 없을 수도 있어요.

내 포스기로 가능한지 확인하는 방법

• 사용 중인 카드 단말기에 비접촉 결제 기능이 있는지
• 결제 서비스에서 이 방식을 지원하는지
• 포스 프로그램과 단말기 연동에 문제가 없는지
• 단말기 쪽 소프트웨어를 갱신해야 하는지

지원 여부와 조건은 시기마다 달라질 수 있어서, 현재 시점의 지원 상황을 결제 서비스 창구에 확인하는 게 가장 정확해요.
이 글에서 단정할 수 있는 부분은 아니에요.

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손님이 헷갈리는 순간

비접촉 결제가 가능한데도 손님이 대는 위치를 몰라서 결제가 안 되는 경우가 많아요.
단말기에 대는 위치를 스티커나 표시로 알려 주면 직원이 일일이 설명하는 수고가 줄어요.

휴대폰 케이스가 두꺼워서 인식이 안 되는 경우도 있으니 그때는 케이스를 살짝 벗기도록 안내하세요.

계산대에서 일어나는 작은 장면을 떠올려 보세요.
손님이 폰을 단말기에 댔는데 반응이 없을 때, 직원이 당황하면 손님도 불안해해요.

이럴 때를 대비해 "조금만 더 가까이 대 주세요" 같은 안내 문구를 미리 맞춰 두면 좋아요.
몇 번 시도해도 안 되면 다른 결제 수단을 부드럽게 권하는 순서도 정해 두세요.

직원 교육도 필요해요

손님이 "여기서 폰으로 되나요?" 하고 물을 때 직원이 자신 있게 답할 수 있어야 해요.
결제가 안 될 때 카드로 바로 전환하는 방법도 알려 주세요.

취소나 환불을 처리하는 방법도 비접촉 결제에서 달라지지 않는지 확인해 두세요.

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도입 후 점검

처음 며칠은 비접촉 결제가 몇 번 사용되는지, 실패가 많은 시간대는 없는지 살펴보세요.
실패가 반복되면 단말기 위치나 설정을 점검해야 해요.

정산 내역에서 해당 결제가 제대로 잡히는지도 확인하세요.

비접촉 결제는 단말기 상태와 서비스 지원 여부에 따라 달라요.
현재 쓰는 기기와 업종을 포스하마에 남겨 주시면 담당자가 연락해 총 금액을 안내해 드려요.

예약이 확정되면 제휴 설치팀이 방문해요.

자주 묻는 질문

Q. 오래된 단말기에서도 가능한가요? A. 모델에 따라 달라요.
비접촉 결제 기능이 있는지 먼저 확인해 보세요.

Q. 손님에게 따로 알려야 하나요? A. 단말기 옆에 사용 가능한 결제 수단과 대는 위치를 표시해 두면 도움이 돼요.