모텔키오스크로 야간 체크인을 받는 숙박업 사장님이 알아 둘 것

모텔이나 소규모 숙박업소에서 무인 키오스크를 두는 곳이 늘고 있어요.
프런트에 사람이 상주하지 않아도 객실 선택부터 결제까지 손님이 알아서 마칠 수 있으니 야간 운영 부담을 덜 수 있죠.

다만 숙박업의 특성에 맞게 따져 볼 부분이 있으니 하나씩 짚어 볼게요.

체크인 흐름 그려 보기

손님이 입구에 들어와서 키오스크 앞에 서고, 이용 시간(대실이나 숙박)과 객실 종류를 고른 뒤 결제하면 객실 열쇠나 번호가 안내되는 흐름이 일반적이에요.
객실 키를 건네는 방식은 업소마다 달라요.

번호키를 안내하거나, 카드 키를 기기에서 내주는 구성이 있을 수 있어요.

손님 입장에서 입구에서 객실 앞까지 직접 걸어 보면 놓친 부분이 보여요.
입구에서 키오스크를 찾는 데 얼마나 걸리는지, 방을 고르고 결제한 뒤 객실까지 가는 길이 헷갈리지 않는지를 확인해 보세요.

특히 밤에는 조명 때문에 안내판이 안 보일 수도 있어요.

화면에서 신경 쓸 부분

• 객실별 사진과 설명이 알아보기 쉽게 정리되어 있는지
• 이미 사용 중인 방이 화면에 표시되어 선택할 수 없는지
• 이용 시간과 추가 요금 안내가 분명한지
• 결제 전에 최종 확인 화면이 나오는지

숙박은 한 번 결제하면 되돌리기가 번거로워서 확인 단계가 눈에 잘 띄는 것이 중요해요.

대실과 숙박은 요금 구조와 이용 시간이 달라서 화면에서 구분이 분명해야 해요.
시간이 지나면 추가되는 요금이 있다면 결제 전 화면에 한 줄로 보이게 두는 것이 분쟁을 줄이는 데 도움이 돼요.

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프라이버시를 지키는 설치 위치

손님은 키오스크 앞에서 시간을 보내는 모습이 다른 사람에게 보이는 걸 꺼리기도 해요.
입구에서 정면으로 보이는 자리보다는 시선이 덜 닿으면서도 찾기 쉬운 곳이 좋아요.

화면이 밖에서 들여다보이지 않는지도 점검해 보세요.

화면에 손님의 결제 정보나 객실 번호가 표시될 때, 뒤에서 기다리는 사람이 볼 수 있는 각도인지도 점검하세요.
화면에 가림막을 달거나 앞 사람과 간격을 두는 바닥 표시를 붙이는 방법도 있어요.

야간 문의 대응

늦은 밤에 손님이 결제가 안 된다거나 방 상태에 대해 문의할 일이 생길 수 있어요.
키오스크 옆에 연락처를 붙이거나 호출 버튼을 두는 방법이 있고, 사장님이 전화를 받을 수 있는 시간대인지 현실적으로 따져 봐야 해요.

연락이 닿지 않는 시간이 있다면 그 시간의 안내 문구를 어떻게 할지 정해 두세요.

키오스크 숨은 비용까지 물어보기 →

결제와 영수증

신용카드와 현금 결제 중 어떤 걸 받을지 정하고, 영수증과 현금영수증 발행 방식을 미리 확인하세요.
숙박업은 환불 규정이 분명해야 분쟁을 줄일 수 있으니 안내 문구를 화면에 띄워 두는 게 좋아요.

관련 규정은 따로 확인

숙박업은 운영 방식에 따라 신고나 관련 규정이 있을 수 있어요.
무인 운영이 해당 규정에 맞는지는 관할 기관에서 확인하세요.

키오스크 구성은 그 이후에 정해도 늦지 않아요.

객실 수와 운영 방식을 남겨 주시면 포스하마 담당자가 전화나 문자로 키오스크 구성과 총 금액을 알려 드려요.