키오스크결제에서 손님이 막히는 지점을 가게가 미리 막으려면

키오스크에서 주문까지는 잘 했는데 결제에서 멈추는 손님이 있어요.
카드를 어디에 꽂는지 모르거나 결제가 끝났는지 몰라 다시 누르는 경우예요.

이런 막힘은 화면과 안내 방식을 조금만 바꿔도 많이 줄어요.

결제 단계에서 자주 막히는 곳

첫 번째는 카드를 꽂는 위치와 방향이에요.
단말기가 화면 옆이나 아래에 있는 경우가 많은데 손님이 찾지 못해 두리번거려요.

두 번째는 결제가 진행 중인지 알 수 없을 때예요.
반응이 없다고 느껴 카드를 빼 버리면 결제가 중단될 수 있어요.

화면에서 해 줄 수 있는 것

• 카드 삽입 위치를 그림과 화살표로 보여 주기
• "결제 중입니다 카드를 빼지 마세요" 같은 문구 띄우기
• 결제 완료 후 확실한 안내 화면 보여 주기
• 영수증 선택 버튼을 눈에 띄게 두기

글보다 그림이 빠르게 전달되는 경우가 많아서 화살표와 단말기 위치 그림을 같이 쓰면 좋아요.

결제 화면 문구는 짧을수록 좋아요.
한 화면에 설명을 길게 넣으면 손님이 읽다가 시간이 지나 화면이 처음으로 돌아가는 일도 생겨요.

한 번에 한 가지 동작만 안내하고, 다음 단계로 넘어갈 때 화면이 바뀌어 손님이 진행 상황을 알게 하세요.

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결제 수단이 여러 개일 때

카드, 간편결제, 쿠폰 같은 수단이 여러 개라면 어떤 방식이 어디에서 되는지 안내가 필요해요.
간편결제는 휴대폰을 대는 위치가 따로 있을 수 있어서 그 자리를 표시해 두세요.

결제 수단 선택 화면을 단순하게 정리하면 망설이는 시간이 줄어요.

직원이 도와야 할 때

결제가 실패했을 때 손님이 다시 시도하는 방법을 알려 주는 문구가 있으면 좋아요.
그래도 안 될 때는 직원을 호출하는 버튼이나 안내가 있어야 해요.

직원이 가까이에서 볼 수 있는 위치에 키오스크를 두는 것도 방법이에요.

결제 오류가 났을 때 같은 금액이 두 번 승인되었는지 걱정하는 손님이 있어요.
이런 경우를 대비해 결제 결과를 화면에 분명하게 보여 주고, 직원이 승인 내역을 확인하는 방법을 알아 두세요.

손님에게는 영수증을 보여 드리며 설명하면 안심해요.

키오스크 숨은 비용까지 물어보기 →

영수증과 취소 처리

손님이 영수증을 종이로 받을지 필요 없다고 할지를 묻는 단계도 있어요.
이 화면이 갑자기 나오면 당황하는 손님이 있어서 선택지를 명확히 해 주세요.

결제를 취소해야 하는 경우의 처리 방법은 직원이 알고 있어야 하고, 어디서 처리하는지 미리 정해 두세요.

마감 후에는 하루 동안 결제 실패가 몇 번 있었는지 기록해 두면 어느 단계에서 자주 막히는지 보여요.
같은 시간대, 같은 단계에서 반복된다면 화면이나 안내 문구를 손볼 때가 된 거예요.

결제 환경이 궁금하다면 키오스크 구성과 쓰는 결제 수단을 남겨 주세요.
포스하마 담당자가 전화나 문자로 연락해 점검할 부분과 총 금액을 안내해 드려요.

자주 묻는 질문

Q. 카드가 안 읽힐 때는 어떻게 하나요? A. 카드 방향과 칩 부분이 맞는지 확인하고, 안 되면 직원이 다른 방법으로 도와주세요.

Q. 간편결제도 모두 되나요? A. 단말기와 가맹 설정에 따라 달라서 가능한 수단을 확인해야 해요.