마트키오스크로 계산 줄을 줄이려는 점포가 정할 것

퇴근 시간에 마트 계산대 앞에 줄이 길게 늘어서면 손님은 기다리다 지치고 직원은 마음이 급해져요.
이럴 때 도움이 되는 방법이 마트키오스크예요.

손님이 직접 상품을 찍고 결제하게 하는 구조인데, 마트는 상품이 많아서 정해 둘 규칙이 있어요.

어떻게 줄이 줄어드나요

직원 한 명이 처리하던 계산을 손님 여러 명이 동시에 할 수 있어서 대기 줄이 짧아져요.
장바구니가 작은 손님은 키오스크로, 많이 산 손님은 직원 계산대로 나누는 방식으로 운영하는 곳이 많아요.

손님이 꾸러미를 많이 산 날은 키오스크 이용이 오히려 오래 걸릴 수 있어요.
그래서 구매 개수가 적은 손님만 이용하도록 안내하는 가게가 많아요.

몇 개 이하 전용 같은 문구를 붙여 두면 손님이 스스로 계산대를 고를 수 있어요.

상품에 바코드가 있어야 해요

마트키오스크는 바코드로 상품을 읽는 방식이 기본이에요.
바코드가 없는 채소나 정육 같은 상품은 직원이 가격표를 붙이거나 화면에서 찾아 고르는 방식이 필요해요.

바코드가 없는 상품을 어떻게 계산할지 먼저 정해야 해요.

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정해 둘 운영 규칙

• 봉투를 쓰는 경우 키오스크에서 어떻게 추가하는지
• 술이나 담배처럼 연령 확인이 필요한 상품은 직원이 확인하는 방법
• 스캔이 잘 안 되는 상품을 직원이 도와주는 방법
• 결제 중 오류가 났을 때 연락하는 방법

이 규칙이 없으면 직원이 키오스크 옆에서 계속 도와야 해서 효과가 줄어요.

스캔한 상품을 올려 두는 봉투 저울이 있는 구성도 있어요.
스캔한 상품과 올려놓은 상품의 무게가 맞는지 확인하는 방식으로, 계산 누락을 줄이는 데 도움이 돼요.

다만 장비가 늘어나고 오류가 생길 수 있어서 점포에 맞게 필요한지 판단해 보세요.

분실과 계산 누락 대비

손님이 직접 계산하다 보면 실수로 일부 상품을 찍지 않고 가는 경우도 생길 수 있어요.
무게를 확인해 주는 저울 연동이나 직원이 지켜볼 수 있는 위치를 활용하는 방법이 있어요.

지나치게 감시하는 분위기가 되지 않도록 균형을 맞추는 것이 좋아요.

행사 상품이나 쿠폰 할인을 키오스크에서도 적용할 수 있는지 확인하세요.
포스에서는 할인이 되는데 키오스크에서는 안 되면 손님이 불만을 가질 수 있어요.

상품 가격이 바뀔 때 키오스크에도 바로 반영되는지도 중요해요.

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설치 위치와 구성

입구 쪽보다는 계산대 근처에 두어 직원이 가까이서 도울 수 있게 하세요.
스캐너, 저울, 카드 단말기, 영수증 프린터가 함께 필요한 구성인지 확인하고, 선 정리와 전원 위치도 설치 전에 정해 두세요.

점포 크기와 상품 수를 남겨 주세요.
포스하마 담당자가 점포 상황을 듣고 셀프 계산 구성의 총 금액을 알려 드려요.

예약이 확정되면 제휴 설치팀이 방문해 작업해요.

자주 묻는 질문

Q. 작은 마트도 쓸 수 있나요? A. 상품에 바코드가 붙어 있고 계산대 공간이 있으면 가능해요.

Q. 현금도 받을 수 있나요? A. 구성에 따라 달라서 현금 처리 방식을 먼저 정해야 해요.