맘스터치키오스크처럼 프랜차이즈 주문 화면은 어떻게 짜여 있을까

2026.10.25.키오스크·테이블오더포스하마약 3분

맘스터치키오스크라고 검색하는 분들은 대개 두 부류예요.
가게에서 주문을 하려는데 사용법이 헷갈리는 손님, 그리고 비슷한 화면을 우리 가게에도 만들어 보고 싶은 사장님이죠.

이 글은 특정 브랜드의 공식 안내가 아니라 패스트푸드 매장 키오스크에서 흔히 볼 수 있는 흐름을 일반적으로 정리한 글이에요.

손님 입장에서 따라가는 주문 순서

패스트푸드 매장 키오스크는 보통 비슷한 순서로 진행돼요.

처음이라면 장바구니에서 한 번 더 확인하고 결제로 넘어가는 습관이 실수를 줄여 줘요.

세트로 시키려다 단품만 담거나, 음료를 바꾸는 옵션을 놓치는 경우가 많아요.
쿠폰이나 할인을 쓰려면 결제 전에 적용하는 단계가 따로 있기도 해요.

화면 구석의 작은 버튼을 못 보고 지나치기 쉬우니 천천히 읽어 보세요.
도움이 필요하면 직원에게 말하는 것도 방법이에요.

처음 쓰는 분들이 가장 많이 놓치는 건 장바구니 화면이에요.
담았다고 생각한 메뉴가 빠져 있거나 수량이 다르게 들어가 있는 경우가 있거든요.

결제 전에 목록을 소리 내어 읽듯이 한 줄씩 확인하면 대부분 잡혀요.

프랜차이즈 키오스크는 선택 단계가 짧고 시선이 위에서 아래로 자연스럽게 흐르도록 만들어져요.
개인 매장도 대표 메뉴를 앞에 놓고, 세트 선택을 한 화면에서 끝내게 하면 비슷한 효과를 낼 수 있어요.

메뉴 수가 적다면 단계를 더 줄여도 괜찮아요.

손님이 몰리는 점심시간에는 한 사람이 화면 앞에서 오래 머무를수록 줄이 길어져요.
그래서 자주 시키는 메뉴를 첫 화면에서 바로 담을 수 있게 하고, 옵션은 기본값으로 정해 둔 뒤 필요할 때만 바꾸게 하는 구조가 주문 시간을 줄이는 데 도움이 돼요.

프랜차이즈는 본사에서 화면과 메뉴를 관리하지만, 개인 매장은 직접 수정할 일이 많아요.
그래서 메뉴나 가격을 쉽게 바꿀 수 있는지, 품절 표시가 빠른지가 더 중요해요.

또 프랜차이즈 같은 주문 번호 호출 체계가 필요한지도 가게 규모에 따라 달라요.

개인 매장은 손님과 얼굴을 아는 경우도 많아서, 키오스크 옆에서 직원이 한마디 건네는 것만으로도 거부감이 확 줄어요.
처음 한두 주 동안은 직원이 옆에서 사용법을 알려 주는 시간을 의도적으로 만들어 보세요.

브랜드와 무관한 일반 안내예요.
우리 매장에 키오스크를 들이고 싶다면 업종과 메뉴 수를 남겨 주세요.

포스하마 담당자가 전화나 문자로 총 금액을 알려 드려요.

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