키오스크디자인이 주문 성공률을 바꾸는 이유와 화면 구성 요령

키오스크는 기계 자체보다 화면 구성이 손님 경험을 좌우해요.
같은 메뉴를 팔아도 화면이 어떻게 생겼느냐에 따라 손님이 편하게 주문할 수도, 중간에 포기할 수도 있어요.

디자인을 어떻게 짜야 하는지 요령을 정리했어요.

첫 화면에서 보여 줄 것

손님이 키오스크 앞에 서면 몇 초 안에 무엇을 해야 하는지 알아야 해요.
첫 화면에는 주문 시작 버튼을 크고 눈에 띄게 두고, 포장과 매장 식사 선택처럼 꼭 필요한 선택만 두세요.

설명이 길면 읽지 않고 지나치는 손님이 많아요.

어르신 손님과 어린이 손님이 같이 오는 가게라면 두 사람 모두 쓸 수 있는 높이와 글자 크기를 고려해야 해요.
버튼 간격이 너무 좁으면 손가락이 굵은 손님이 다른 메뉴를 눌러 버리기 쉬워요.

버튼은 넉넉하게, 글자는 간결하게 쓰는 것이 기본이에요.

오류가 났을 때 보여 줄 화면

주문 도중 통신이 끊기거나 결제가 실패했을 때 화면에 무엇이 나오는지도 디자인의 일부예요.
막연하게 오류라고만 뜨면 손님은 불안해해요.

무엇이 문제인지, 다시 시도하면 되는지, 직원을 부르면 되는지를 쉬운 말로 알려 주는 화면이 필요해요.
이런 화면도 사전에 확인해 두면 영업 중 당황할 일이 줄어요.

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글자와 색

• 글자는 서 있는 손님이 읽기 편한 크기로
• 배경과 글자의 색 대비를 충분히
• 중요한 버튼은 같은 위치, 같은 색으로 유지
• 색만으로 구분하지 말고 글자도 함께

어르신이나 시력이 좋지 않은 손님도 쓸 수 있도록 글자를 키우는 것이 좋아요.
화면이 예쁘기보다 읽기 쉬운 것이 먼저예요.

메뉴 배치와 사진

인기 메뉴는 위쪽이나 첫 화면에 놓으세요.
메뉴 사진은 밝고 선명하게, 크기와 구도를 통일하면 깔끔해요.

메뉴가 많다면 분류를 나누어 한눈에 찾을 수 있게 해 주세요.
품절 메뉴는 눈에 띄게 표시하되 선택은 못 하게 막는 편이 좋아요.

그래야 주문 후 취소되는 일이 줄어요.

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옵션 구성 요령

옵션이 많은 메뉴는 선택 순서가 중요해요.
한 화면에 모든 옵션을 넣으면 복잡해서 포기하기 쉽고, 너무 단계가 많아도 지루해해요.

꼭 필요한 선택을 먼저 묻고 추가 옵션은 뒤쪽에 두는 식으로 균형을 잡아 보세요.
선택한 옵션은 마지막에 요약해서 보여 주면 실수가 줄어요.

만든 뒤에 해 볼 일

화면을 만든 뒤에는 가게 사람이 아닌 다른 사람에게 써 보게 하세요.
어디서 멈추는지 지켜보면 고쳐야 할 곳이 보여요.

영업을 시작한 뒤에도 손님이 자주 막히는 단계를 관찰하고 조금씩 손보세요.
계절 메뉴나 이벤트에 맞춰 화면을 새로 단장하는 것도 좋은 방법이에요.

화면 구성이 고민된다면 업종과 메뉴 수를 포스하마에 남겨 주세요.
담당자가 연락해 총 금액을 알려 드리고, 예약이 확정되면 제휴 설치팀이 방문해 설치와 설정을 진행해요.