병원키오스크업체와 이야기할 때 원무과가 먼저 정할 사항

병원이나 의원에서 접수와 수납을 키오스크로 처리하는 곳이 늘고 있어요.
대기 줄을 줄이고 원무과 직원이 다른 업무에 집중할 수 있어서 관심이 많죠.

다만 병원은 환자의 개인정보와 어르신 이용이 많은 곳이라, 업체와 이야기하기 전에 정리해 둘 것이 많아요.

접수와 수납, 무엇을 맡길까요

키오스크가 하는 일은 병원마다 달라요.
환자가 도착했다고 알리는 접수만 하는 곳이 있고, 진료가 끝난 뒤 수납까지 하는 곳이 있어요.

서류 발급까지 하길 원하는 곳도 있고요.
하고 싶은 일을 먼저 적어 보면 필요한 기능이 보여요.

모든 기능을 한 번에 넣기보다 접수나 수납 중 하나로 시작하는 병원도 많아요.

병원 환경에서 특히 중요한 점

• 어르신 환자도 쉽게 쓸 수 있는 큰 글자와 단순한 화면
• 환자 개인정보가 화면에 노출되지 않도록 방향과 가림막 고려
• 기기가 어려운 환자를 위한 직원 응대 창구 유지
• 휠체어나 보행 보조 기구를 쓰는 환자의 접근성

개인정보를 다루는 부분은 병원의 내부 규정과 관련 기준에 따라야 하므로 도입 전에 원무과나 담당 전문가와 확인하세요.
이 글은 법률이나 의료 정보 안내가 아니에요.

병원은 접수 시간대가 아침에 몰리는 경우가 많아요.
아침에 줄이 서는 모습을 한번 떠올려 보시고, 그 줄이 대기실 쪽으로 이어지는지 출입문 쪽으로 이어지는지 상상해 보세요.

줄의 방향에 따라 기기를 놓는 위치와 각도가 달라져요.
휠체어 이용 환자가 지나갈 폭도 확보하셔야 해요.

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설치 위치와 동선

접수 기기는 입구에서 환자가 바로 찾을 수 있는 위치가 좋아요.
다만 입구 바로 앞에 두면 줄이 늘어서 통로를 막을 수 있어요.

대기실 의자와의 거리, 접수 창구와의 거리를 같이 고려해 정하세요.
직원이 필요할 때 바로 도울 수 있는 거리면 이상적이에요.

업체와의 상담에서 물어볼 것

병원 프로그램과 연동되는지가 첫 번째 질문이에요.
사용하는 진료 관리 프로그램이 있다면 이름을 알려 주고 연결 가능한지 확인하세요.

개인정보가 어디에 저장되고 언제 삭제되는지, 오류가 났을 때 어떻게 대응하는지도 물어보세요.
약정과 월 비용, 점검 방문 여부도 확인할 항목이에요.

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도입 후 운영

처음 몇 주는 직원이 키오스크 옆에서 환자에게 사용법을 안내하는 시간이 필요해요.
환자가 가장 자주 막히는 화면을 기록해 두면 화면 구성을 손볼 때 도움이 돼요.

정기적으로 기기 상태와 화면 청결도 점검하세요.

병원 키오스크 구성이 궁금하다면 포스하마에 병원 규모와 원하는 기능을 남겨 주세요.
담당자가 전화나 문자로 총 금액을 안내해 드리고, 예약이 확정되면 제휴 설치팀이 병원으로 방문해 작업해요.